Soporte de TI para PYMES en Monterrey (on-site y remoto)
Atención de 8:00 a 20:00 h, los 7 días de la semana, con SLA por póliza y onboarding en 72 horas. Fuera de ese horario tu solicitud entra como ticket y se atiende al abrir.
Pólizas de Soporte con SLAs Claros
Nos adaptamos a tu operación, no al revés. Cobertura total para tu infraestructura.
Soporte a Usuarios (Help Desk)
Resolución remota e in-situ de problemas en estaciones de trabajo (Windows/Mac), Microsoft 365, impresoras y software comercial.
Respuesta según tu póliza
Infraestructura y Servidores
Administración de servidores (Windows/Linux), virtualización (VMware), y monitoreo proactivo de tu infraestructura crítica.
Monitoreo automatizado 24/7
Redes y Ciberseguridad
Gestión de firewalls (Fortinet, SonicWall), VPNs, redes WiFi corporativas y políticas de seguridad para proteger tus datos.
Respuesta según tu póliza
Onboarding Express en 72 Horas
Tomamos control de tu infraestructura de forma ordenada y rápida para empezar a darte resultados desde el primer día.
- Día 1: Diagnóstico y levantamiento de inventario (Equipos, usuarios, licencias).
- Día 2: Instalación de agentes de monitoreo y acceso remoto seguro.
- Día 3: Capacitación a usuarios sobre canales de soporte y inicio de servicio.
Beneficios Claros, Sin Letras Pequeñas
Beneficios Incluidos
- Visitas on-site ilimitadas (En pólizas seleccionadas).
- Asesoría en renovación de licenciamiento y equipo.
- Reportes mensuales de tickets y estado de salud de la red.
- Gestión de respaldos y recuperación.
Lo que NO cubren las pólizas
- Costo de licencias de software (M365, Antivirus).
- Costo de refacciones o equipo nuevo.
- Desarrollo de software o sitios web (se cotiza por separado).
Clientes que ya Operan sin Interrupciones
FIRMA CONTABLE EN MONTERREY
Reducción de Tickets y Migración a la Nube
El Desafío: El cliente sufría caídas constantes de su servidor local (Contpaqi) en temporada de cierres fiscales. El soporte anterior tardaba días en responder.
La Solución Medware: Migramos su servidor a un esquema de nube privada, renovamos el firewall y establecimos una póliza de soporte con monitoreo automatizado 24/7.
-90%
Reducción de Tickets Críticos
< 15 min
Tiempo Medio de Resolución
Preguntas Frecuentes de Soporte TI
¿Listo para Empezar?
Agenda una sesión de diagnóstico de 30 minutos, sin costo y sin compromiso.
Soporte de TI presencial en la Zona Metropolitana de Monterrey
Cuando algo se cae, la distancia importa. Llegamos a tu oficina o planta en el área metropolitana y también resolvemos en remoto.
Monterrey es un polo industrial y de servicios: manufactura, logística, despachos y comercio que no pueden permitirse horas sin sistemas, red o correo. Nuestro soporte combina atención on-site en la Zona Metropolitana de Monterrey con mesa de ayuda remota, para que un problema no pare tu operación esperando a que "alguien pueda ir".
Ofrecemos pólizas de soporte con horas incluidas, mantenimiento preventivo, administración de equipos y red, respaldos y seguridad. Ideal para PYMES y empresas medianas de Nuevo León que quieren un área de TI confiable sin el costo de un equipo interno completo.
On-site en la ZMM
Cubrimos Monterrey, San Pedro, San Nicolás, Guadalupe, Apodaca, Escobedo, Santa Catarina, García y Juárez.
Remoto + preventivo
Resolvemos al instante lo que se puede en remoto y prevenimos fallas con mantenimiento programado.
Pólizas a tu medida
Horas incluidas, tiempos de respuesta claros y un solo responsable de tu TI.
Preguntas frecuentes sobre soporte de TI en Monterrey
¿A qué municipios llegan de forma presencial?
A toda la Zona Metropolitana de Monterrey: Monterrey, San Pedro, San Nicolás, Guadalupe, Apodaca, Escobedo, Santa Catarina, García y Juárez, principalmente.
¿Atienden plantas industriales y oficinas por igual?
Sí. Damos soporte tanto a oficinas y despachos como a naves y plantas, adaptando la póliza al tipo de operación.
¿Puedo contratar solo soporte remoto?
Sí. Puedes empezar con soporte remoto y sumar visitas on-site cuando tu operación lo requiera.