Refacción usada sin autorización del cliente: la multa PROFECO que nadie ve venir

En climas, plomería o eléctrico, hay un atajo tentador cuando la refacción original tarda: instalar una usada o reacondicionada "porque funciona igual" y ya. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) no lo prohíbe de plano, pero sí le pone una condición que casi nadie documenta: el cliente tiene que autorizarlo expresamente. Verificado letra por letra contra el texto vigente de la LFPC (Cámara de Diputados, última reforma DOF 12-12-2025), no contra un resumen de terceros. No es asesoría legal: la calificación exacta de cada caso la hace tu abogado.

1. La regla, en dos artículos que van juntos

El art. 59 LFPC obliga a presentar un presupuesto por escrito antes de prestar el servicio; en reparaciones, ese presupuesto "deberá describir las características del servicio, el costo de refacciones y mano de obra, así como su vigencia". El art. 60 LFPC es el que pone el candado sobre lo que se instala:

"Las personas dedicadas a la reparación de toda clase de productos deberán emplear partes y refacciones nuevas y apropiadas para el producto de que se trate, salvo que el solicitante del servicio autorice expresamente que se utilicen otras."

Es decir: nueva y apropiada es el default legal. Usada, reacondicionada o de otra procedencia es la excepción, y la excepción sólo existe si el cliente la autorizó de forma expresa — no "porque no dijo nada" ni porque el presupuesto genérico ya fue aprobado.

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2. Dos exposiciones distintas, que NO se suman

Instalar una refacción no nueva sin esa autorización expresa abre dos frentes separados, con dos orígenes distintos:

Exposición	Fundamento	Monto
Sanción administrativa de PROFECO	Art. 127 LFPC (infracciones a los arts. 59, 60, 61 y 62, entre otros)	De $760.89 a $2,434,847.42 MXN, hasta el doble en reincidencia (art. 129 LFPC)
Bonificación obligatoria al cliente	Art. 61 + art. 92 TER LFPC — sólo si por la refacción el equipo queda total o parcialmente inservible	Mínimo 20% del precio pagado, sin perjuicio de daños y perjuicios adicionales

La primera es una multa que PROFECO puede imponer aunque el equipo del cliente haya quedado funcionando bien — la infracción es no haber pedido la autorización, no el resultado. La segunda sólo se activa si, además, el equipo se dañó o quedó inutilizable por esa refacción: el art. 61 LFPC dice textualmente que "los prestadores de servicios de mantenimiento o reparación deberán bonificar al consumidor en términos del artículo 92 TER si por deficiencia del servicio el bien se pierde o sufre tal deterioro que resulte total o parcialmente inapropiado para el uso a que esté destinado", y el art. 92 TER fija el piso: "la bonificación... no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado", "sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios".

3. El gap real, verificado en el código de FieldOps

Verificado en el código fuente de medware-fieldops-mx, no en el autoreporte de nadie: el tipo OrderPart (packages/shared-types/src/dispatch.ts) que representa una refacción usada en una orden de servicio sólo tiene description, qty, unit y quién la registró — no existe ningún campo de condición (nueva / usada / reacondicionada) ni de autorización del cliente para usar algo que no sea nuevo. La misma ausencia se repite en quote_items (la tabla de renglones de la cotización, migración 1700000050000_quoting.cjs): sólo guarda description, qty y unit_price_mxn. El presupuesto por escrito que exige el art. 59 sale del sistema, pero no deja constancia de si la refacción cotizada es nueva o no, y la aprobación del cliente (vía approval_token en quoting.service.ts) autoriza el total de la cotización — no una autorización expresa y específica sobre el punto que exige el art. 60.

El portal del cliente (services/dispatch/src/portal/portal.service.ts) sí expone la garantía del trabajo (workWarrantyUntil), pero nada sobre la condición de las refacciones instaladas ni sobre si hubo o no autorización para usar algo distinto a una pieza nueva. FieldOps no decide qué refacción usar — eso es del técnico y el dueño del negocio —, pero hoy tampoco tiene dónde dejar la constancia que la ley exige para la excepción.

4. Por qué esto importa incluso si nunca instalas nada usado

Si tu operación sólo usa refacciones nuevas, esto no te expone a nada — la ley no exige documentar lo que ya es el default. El riesgo aparece la primera vez que, por falta de stock o para no dejar al cliente sin servicio, un técnico decide "resolver con lo que hay" sin que quede registrado que el cliente lo autorizó. Sin ese registro, ante una queja en PROFECO la carga de probar la autorización expresa recae en el negocio, no en el cliente.

Preguntas frecuentes

¿Está prohibido usar refacciones usadas o reacondicionadas?
No. El art. 60 LFPC lo permite, siempre que el cliente lo autorice expresamente. Sin esa autorización, usar algo que no sea nuevo y apropiado es la infracción.

¿Cuánto es la multa de PROFECO?
De $760.89 a $2,434,847.42 MXN (art. 127 LFPC), hasta el doble en caso de reincidencia (art. 129 LFPC).

¿Cuándo aplica además la bonificación del 20%?
Sólo si, por esa refacción, el equipo del cliente queda total o parcialmente inservible (art. 61 + 92 TER LFPC). Es una obligación distinta a la multa administrativa y no la sustituye.

¿FieldOps registra hoy esta autorización?
No. El modelo de datos de las refacciones y de los renglones de cotización no tiene un campo de condición de la pieza ni de autorización del cliente para usar algo distinto a una nueva.

Fuente consultada: Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente publicado por la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión (última reforma DOF 12-12-2025), artículos 59, 60, 61, 62, 92 TER, 127 y 129, con los montos de multa actualizados por la PROFECO (DOF hasta el 23-12-2025, vigentes para 2026). Este artículo es informativo y no sustituye la asesoría de tu abogado; la calificación exacta de cada caso depende de sus hechos.